Quatschen Sie bloß die Kunden nicht an!
Letzte Woche habe ich mich mal wieder über das Thema Service ausgelassen – aus gegebenem Anlass sozusagen. Diese Woche ist noch einmal ein Dauerbrenner dran – die Beratung. Ebenfalls ein…
Ein Hoch auf die Serviceoase!
Gleich vorneweg: Es tut mir leid – ich wiederhole mich. Klar, wir alle sind Profis. Wir alle wissen, was den stationären Handel von der Online-Konkurrenz unterscheidet, die USP also, ist…
Stöbern: Abenteuer Einkauf
Bekannte von uns haben direkt vor ihrer Haustür jeden ersten Sonntag des Monats einen Flohmarkt. Häufig werden sie an diesen Tagen geweckt, wenn die Stände zu früher Stunde aufgebaut werden…
Her mit dem Geld!
Wenn es etwas bringen würde – und erlaubt wäre – könnte man den Konsumenten ja in Bankräubermanier dazu bringen, im stationären Handel zu kaufen. Doch sieht es in Wahrheit vielleicht…
Reduzierungen: Heute alles umsonst!
Mit diesen Worten und somit 100-prozentiger Reduzierung versuchte vor vielen Jahren ein Händler auf einem türkischen Bazar unsere Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen. Gelungen ist es ihm vor allem, weil…
Omnichannel: Rette sich, wer kann!
Das mag sich so manch stationärer Händler aufgrund wachsender Konkurrenz durch das Internet und nachlassender Frequenz denken. Als Konsequenz haben viele den Schritt gewagt und ihr stationäres Geschäft auf die…
Künstliche Intelligenz: Besser als gar keine!
Viele reden derzeit von Blockchain, Big Data und Künstlicher Intelligenz (KI). Doch ich habe so meine Zweifel, ob Fragen nach Bedeutung, Inhalten und Auswirkungen wirklich sinnvolle Antworten ergäben. Ich schließe…
Der Kunde ist faul!
Ganz so schlimm, wie in der Überschrift formuliert, ist es noch nicht. Aber, so die Meinung von Forschern, Bequemlichkeit ist ein wichtiger Trumpf, wenn es um die Gunst des Kunden…
„Wir feiern hier ‘ne Party …
… und du bist nicht dabei“ – so heißt es im Lied „Luxus“ von Herbert Grönemeyer. Und eine ähnlich lange Nase zeigen die Digital Natives denjenigen, die digitalen Innovationen skeptisch…
Nicht schon wieder Social Media!
Doch! Denn nachdem wir nun alle gesehen haben, dass es uns mit dem Internet so gehen wird, wie dem Zauberlehrling von Goethe mit den Geistern, sollten wir uns umso intensiver…