Quatschen Sie bloß die Kunden nicht an!
Letzte Woche habe ich mich mal wieder über das Thema Service ausgelassen – aus gegebenem Anlass sozusagen. Diese Woche ist noch einmal ein Dauerbrenner dran – die Beratung. Ebenfalls ein…
Ein Hoch auf die Serviceoase!
Gleich vorneweg: Es tut mir leid – ich wiederhole mich. Klar, wir alle sind Profis. Wir alle wissen, was den stationären Handel von der Online-Konkurrenz unterscheidet, die USP also, ist…
Verkauf: Zu Gast bei Freunden
Schon mehrfach habe ich mich an dieser Stelle darüber ausgelassen, wie wenig hilfreich Floskeln sind, wenn man etwas verkaufen möchte. Und dennoch: Geht man in den Handel begegnen einem Sätze…
Der Kunde ist faul!
Ganz so schlimm, wie in der Überschrift formuliert, ist es noch nicht. Aber, so die Meinung von Forschern, Bequemlichkeit ist ein wichtiger Trumpf, wenn es um die Gunst des Kunden…
Jetzt aber mal voran!
Natürlich könnte man versuchen, seine Mitarbeiter auf diese Art zu motivieren. Ob das klappt, sei mal dahingestellt. Was aber treibt ein Team positiv an, begeistert die Mitarbeiter für das Unternehmen,…
Der Kunde ist Bettler
Natürlich nicht! Aber obwohl durch die Konkurrenz des Internets der Servicegedanke im stationären Handel und im Verkauf wieder mehr in Vordergrund gerückt ist, gibt es im Handel noch immer reichlich…
Der Kunde ist für Ihre gute Laune verantwortlich!
Ganz so stimmt es natürlich nicht. Aber wäre es nicht sensationell, wenn Sie Ihre Kunden dazu motivieren könnten, dass diese Sie begeistern? Wie das funktionieren soll? Nun ja, wie heißt…
Freundlichkeit ist überschätzt
Tja, liebe Leser, so ist es eben nicht! Das kam jetzt einmal mehr bei einer Studie von PWC ans Licht. Unter der Überschrift „The Future of Customer Experience“ untersuchte die…
Warum der stationäre Handel von Marktständen etwas lernen kann
Eine Bekannte von uns war kürzlich in Padua und ausgesprochen begeistert von dieser entspannten Stadt, an deren Universität Galileo Galilei mehr als zehn Jahre gelehrt hat. Doch man kann dort…
So machen Sie richtig Kasse
Ich gebe es zu: Ich habe leider nicht die eierlegende Wollmilchsau gezüchtet und kein Rezept für garantiert steigende Umsätze. Diese Überschrift sollte Sie vor allem dazu bringen, diesen Blogbeitrag zu…
