Kundennähe: Auf Abstand bleiben!
Komisch ist es derzeit. Zwar dürfen wir uns wieder mit Freunden und Familie treffen, aber Abstand ist weiter das Gebot der Stunde. Eine Bekannte, deren Mann zur Risikogruppe gehört, erzählte…
They can’t get no Satisfaction!
In der Überschrift ist übrigens die Rede ist vom Kunden. Und wo wir gerade zwangsweise entschleunigt werden, bietet es sich doch an, sich einmal näher mit dieser scheinbar unberechenbaren Spezies…
Stöbern: Abenteuer Einkauf
Bekannte von uns haben direkt vor ihrer Haustür jeden ersten Sonntag des Monats einen Flohmarkt. Häufig werden sie an diesen Tagen geweckt, wenn die Stände zu früher Stunde aufgebaut werden…
Der Kunde ist faul!
Ganz so schlimm, wie in der Überschrift formuliert, ist es noch nicht. Aber, so die Meinung von Forschern, Bequemlichkeit ist ein wichtiger Trumpf, wenn es um die Gunst des Kunden…
Alles so schön bunt hier
… ich kann mich doch gar nicht entscheiden – so lautet die der Headline vorangestellt Textzeile im Lied von Nina Hagen. Ja, mal wieder muss oder besser darf ich die…
Allein klappt’s einfach besser!
Wenn man einmal von Einradfahren, Handstand und einigen anderen Dingen absieht, ist die Headline natürlich gelinde gesagt fragwürdig. Das gilt im Übrigen auch, wenn die Frequenz in der Innenstadt im…
Der Kunde ist Bettler
Natürlich nicht! Aber obwohl durch die Konkurrenz des Internets der Servicegedanke im stationären Handel und im Verkauf wieder mehr in Vordergrund gerückt ist, gibt es im Handel noch immer reichlich…
Sie haben die Hauptrolle!
Vor zwei Wochen war mein Thema, die Bedeutung von Service und Servicequalität für den Erfolg eines Unternehmens. Und wichtigste Basis für beides ist das Verkaufspersonal: Was nutzt das modernste Storedesign,…
Das tut den Kunden weh
Nicht immer ist Einkaufen die reine Freude. Was aber „schmerzt“ die Kunden am meisten? Welche Shoppingprobleme werden von den Konsumenten als besonders störend empfunden? Mit diesen Fragen hat sich das…
Die Zukunft des Handels ist maßgeschneidert
Eigentlich sind die Deutschen ja für ihre Vorbehalte berühmt und berüchtigt, wenn es um die Bekanntgabe persönlicher Daten geht. Wenn allerdings die Aussicht darauf besteht, Produkte zu bekommen, die exakt…