Quatschen Sie bloß die Kunden nicht an!
Letzte Woche habe ich mich mal wieder über das Thema Service ausgelassen – aus gegebenem Anlass sozusagen. Diese Woche ist noch einmal ein Dauerbrenner dran – die Beratung. Ebenfalls ein…
Ein Hoch auf die Serviceoase!
Gleich vorneweg: Es tut mir leid – ich wiederhole mich. Klar, wir alle sind Profis. Wir alle wissen, was den stationären Handel von der Online-Konkurrenz unterscheidet, die USP also, ist…
Einkaufen als analoges Kontrastprogramm
Warum sollen Menschen eigentlich noch ins Geschäft gehen, wenn sie doch alles bequem daheim online shoppen können? Nein, ich möchte heute nicht einmal mehr auf Service zu sprechen können, sondern…
Geschenkesuche beginnt oft online
So langsam werden auch die ganz Abgebrühten nervös: Nur noch zehn Tage und dann sitzen viele von uns – hoffentlich entspannt – unter dem Weihnachtsbaum. Bis dahin aber muss so…
Konsum: Erst denken, dann kaufen
Wie verläuft die Entscheidung, bis ein Kunde wirklich kauft? Wo holt sich der Konsument Rat, wo informiert er sich? Womit kann man einen Endverbraucher verprellen? Mit diesen und vielen anderen…
Auch online mit stationären Services punkten
Immer mehr stationäre Händler gehen dazu über, ihr Sortiment oder Teile davon auch online anzubieten, um den E-Commerce-Riesen à la Amazon, Zalando & Co. nicht kampflos das Feld zu überlassen.…
Mit den Pfunden wuchern
Kommt das Gespräch auf die scheinbar übermächtige Konkurrenz durch die Online-Kanäle wiederholen Handelsprofis fast gebetsmühlenartig, dass der stationäre Handel mit den Dingen punkten muss, die es im Internet nicht oder…
Ich will Luxus!
Derzeit raufen sich viele Inhaber von Fachgeschäften vor Ort die Haare, ob der scheinbar übermächtigen Online-Konkurrenz. Da es zum einen nichts bringt, zu verzweifeln, und Resignation lediglich potenziell vorhandene Ideen…
Alle Jahre wieder
Man hört Knecht Ruprecht schon durch die Wälder stapfen – und damit stehen die Weihnachtszeit und damit der hoffentlich äußerst umsatzträchtige Dezember direkt vor der Tür. Sozusagen aus gegebenem Anlass…