Unentschlossenheit: Ja, nein oder vielleicht doch?
Eine Bekannte, die in der Modebranche tätig ist, erzählte mir neulich von einer Sendung im Fernsehen, in der Frauen beim Kauf ihres Brautkleids begleitet werden. Sie interessiert dabei vor allem…
Emotionaler Ausdruck: Ihre emotionale Ausdrucksstärke entscheidet!
Schön wär’s, wenn das Spielen emotionalen Ausdrucks genügen würde, um erfolgreich zu verkaufen. So ist es aber leider nicht. Wir alle haben es schon erlebt: Man geht in ein Restaurant,…
Flexibilität: Denken Sie jetzt bloß nicht um!
Kürzlich sah ich eine Reportage über die Schwierigkeiten, die die Corona-Krise der Bekleidungsbranche (und ihren Zulieferern) bereitet. Zu Wort kam auch der Geschäftsführer eines renommierten Modehauses. Dieser präsentierte leichte Daunenjacken…
Maskenpflicht: Vermummtes Lächeln
Sicher kennen Sie meine LMAA (Lächle mehr als andere)-Zauberformel? Im Moment und mit Maskenpflicht ist die nur schwer mit Erfolg einzusetzen – ich gebe es zu. Seit die Geschäfte wieder…
Eigenmotivation: Tschakka, so verkaufen Sie begeistert!
Das hatten wir uns wohl alle anders vorgestellt. Aber nun hilft alles Hadern und Jammern nichts. Die Situation ist, wie sie ist, und wir müssen lernen damit umzugehen. Dennoch ist…
Es gibt keine Probleme
Auch wenn wir langsam zur Normalität zurückkehren – soweit das ohne Impfstoff möglich ist – bleiben viele Probleme, deren Lösungen nicht unbedingt auf der Hand liegen. Kaum ein Mensch dürfte…
Ab mit dem Kopf in den Sand …
… das klingt derzeit zwar verlockend, wäre aber genau die falsche Reaktion. Natürlich ist es erst einmal eine Katastrophe für einen Händler, wenn er sein Geschäft schließen muss. Und die…
Spionieren Sie Ihre Kunden aus!
Diese Aufforderung ist natürlich nur im positiven Sinn gemeint und bezieht sich ausschließlich auf das Kundenverhalten. Sie sollen ihren Kunden in keinem Fall nachstellen oder gar aufdringlich sein. Viel eher…
Quatschen Sie bloß die Kunden nicht an!
Letzte Woche habe ich mich mal wieder über das Thema Service ausgelassen – aus gegebenem Anlass sozusagen. Diese Woche ist noch einmal ein Dauerbrenner dran – die Beratung. Ebenfalls ein…
Ein Hoch auf die Serviceoase!
Gleich vorneweg: Es tut mir leid – ich wiederhole mich. Klar, wir alle sind Profis. Wir alle wissen, was den stationären Handel von der Online-Konkurrenz unterscheidet, die USP also, ist…
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