They can’t get no Satisfaction!
In der Überschrift ist übrigens die Rede ist vom Kunden. Und wo wir gerade zwangsweise entschleunigt werden, bietet es sich doch an, sich einmal näher mit dieser scheinbar unberechenbaren Spezies…
Warum verkaufen, reparieren ist doch auch gut!
Momentan befinden wir uns, ob nun privat und/oder beruflich, unzweifelhaft in der Hochphase des Konsums. Dennoch wende ich mich heute einem Thema zu, das – zumindest auf den ersten Blick…
Her mit dem Geld!
Wenn es etwas bringen würde – und erlaubt wäre – könnte man den Konsumenten ja in Bankräubermanier dazu bringen, im stationären Handel zu kaufen. Doch sieht es in Wahrheit vielleicht…
Reduzierungen: Heute alles umsonst!
Mit diesen Worten und somit 100-prozentiger Reduzierung versuchte vor vielen Jahren ein Händler auf einem türkischen Bazar unsere Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen. Gelungen ist es ihm vor allem, weil…
Home sweet Home
Nicht erst im Zuge von Fridays for Future und vermüllten Meeren sind gesunde Ernährung, die den Jahreszeiten entspricht und möglichst aus der Region stammt, ein Thema. Aber mit Regionalität kann…
Nur die Briten brauchen Kleidung
Der Verbraucher und damit unser aller potenzieller Kunde wird immer mehr zum Rätsel – Big Data zum Trotz. Irgendwie wankelmütig, in (fast schon) unangenehmem Maße informiert und anspruchsvoll ist er.…
Gamification: Sie wollen doch nur spielen
In jedem, na gut, sagen wir in fast jedem Menschen steckt ein Kind. Und Kinder spielen gern. Eine Eigenschaft, die man nicht nur nutzen kann, um verschüttetes oder unbekanntes Kreativitätspotenzial…
Verkaufstalent oder doch eher Niete?
Auch wenn Sie es vermutlich nicht mehr hören können: Was der stationäre Handel dem E-Commerce voraushat, ist u.a. die persönliche Beratung, die Möglichkeit Kunden im Rahmen des Verkaufsgesprächs zu begeistern.…
Freundlichkeit ist überschätzt
Tja, liebe Leser, so ist es eben nicht! Das kam jetzt einmal mehr bei einer Studie von PWC ans Licht. Unter der Überschrift „The Future of Customer Experience“ untersuchte die…
Konsum: Erst denken, dann kaufen
Wie verläuft die Entscheidung, bis ein Kunde wirklich kauft? Wo holt sich der Konsument Rat, wo informiert er sich? Womit kann man einen Endverbraucher verprellen? Mit diesen und vielen anderen…