Ganz so schlimm, wie in der Überschrift formuliert, ist es noch nicht. Aber, so die Meinung von Forschern, Bequemlichkeit ist ein wichtiger Trumpf, wenn es um die Gunst des Kunden geht. Und ein Ass, das der Online-Handel gerne spielt. Schließlich muss man den Körper, bis auf die Finger, quasi nicht bewegen, um im Internet zu bestellen. Bei näherer Betrachtung hört es aber spätestens mit der Lieferung der Sendung mit der Bequemlichkeit auf. Irgendwer muss ja die vielen Rücksendungen einpacken und zur Post bringen, und die sind nicht unerheblich. Im Bereich Fashion & Accessoires sind Retourenquoten von bis zu 60 Prozent keine Seltenheit. [caption id="attachment_52815" align="aligncenter" width="600"] Ungefähr diesen Grad der Bequemlichkeit wünschen sich viele Kunden beim Shoppen. Foto: Pixabay[/caption] Viel interessanter aber ist die Frage, wie der stationäre Handel der Faulheit der Kunden gerecht werden kann. Dazu muss man durchaus nicht auf jeder digitalen Hochzeit tanzen, die derzeit weltweit stattfindet. Aber Experten empfehlen z.B. die Möglichkeit der Vorabrecherche, ob und in welcher Filiale der gewünschte Artikel erhältlich ist. Auch Services wie Click & Collect – also die Möglichkeit, online Artikel zu reservieren und diese dann im Geschäft abholen zu können – kommen der Bequemlichkeit des Konsumenten entgegen. Nächster Punkt: gute Parkleitsysteme und bezahlbare Parkmöglichkeiten. Wer das nicht bietet, dem brechen u.U. die Kunden weg. Einer Umfrage der IHK Kassel-Marburg aus dem Jahr 2015 zufolge, schadete das teure Parken auf öffentlichen Straßen und Plätzen in Kassel dem Einzelhandel in nicht unerheblichem Ausmaß. 47,5 Prozent der teilnehmenden Händler beobachteten einen deutlichen Kundenrückgang. Machen Sie es Ihrem Kunden bequem Manchmal sind es auch nur Kleinigkeiten, die als erleichternd und angenehm empfunden werden: Sitzgelegenheiten, Wasserspender, Möglichkeiten die Einkaufstaschen „zwischenzulagern“, während man weiter shoppt, das Zusammenstellen von Auswahlen, Personal-Shopping-Termine, Änderungen. Vieles davon kann der Online-Handel zudem nicht bieten und stellt somit für den stationären Handel eine formidable Möglichkeit dar, seine Trümpfe auszuspielen. Und dann muss es auch erlaubt sein, das Undenkbare wenigstens zu denken. Ich spreche von der sog. Logistik der letzten Meile. Amazon sucht z.B. derzeit in Italien und Großbritannien stationäre Händler, die Pakete von Amazon-Kunden annehmen und an sie ausgeben. Nun höre ich förmlich den Aufschrei. Aber mal ehrlich: Warum soll der stationäre Handel nicht vom E-Commerce profitieren, warum nicht so Frequenz schaffen und die Kunden mit dem Angebot vor Ort überzeugen. Nachdenken kann man darüber doch mal oder? Ihr Andreas Nemeth ***** Wenn Sie an den aktuellen Potenzialblog-Beiträgen interessiert sind, empfehle ich Ihnen, ein Update einzurichten. Einfach unterhalb des Beitrags E-Mail-Adresse eingeben, „Jetzt abonnieren“ anklicken und kurz bestätigen. Über eine Weiterempfehlung an Kollegen und Freunde freue ich mich natürlich ganz besonders.

[caption id="attachment_2260" align="aligncenter" width="300"] Gute Prognose für die Zukunft: Luxusgüter werden auch in Zukunft lieber stationär gekauft. © Pixabay[/caption] Derzeit raufen sich viele Inhaber von Fachgeschäften vor Ort die Haare, ob der scheinbar übermächtigen Online-Konkurrenz. Da es zum einen nichts bringt, zu verzweifeln, und Resignation lediglich potenziell vorhandene Ideen blockiert – hier zur Abwechslung eine gute Nachricht für den stationären Handel: „Luxusmode wird am liebsten im Geschäft gekauft“, und zwar auch in Zukunft. So jedenfalls das Ergebnis einer Studie von Bain & Company zum zukünftigen Kaufverhalten bei Luxus-Labels. Die Managementberatung hat zudem festgestellt, dass die Umsatzentwicklung der Luxusgüterindustrie in Zukunft maßgeblich von der Generation Y – das sind die zwischen 1980 und 1999 Geborenen – bestimmt werden wird. Bis 2025 werden sie 40 Prozent (2016: 27 Prozent) aller Käufe von Luxusartikeln im Bereich Kleidung, Schmuck, Schuhe und Accessoires tätigen. Wer sie gewinnen – und halten – möchte, muss hohe Ansprüche an Produkte und Service erfüllen. Das Kauferlebnis sollte ebenfalls höchsten Erwartungen entsprechen. Das Gute daran: Diese Dinge können stationär sehr viel leichter geboten werden als im Internet. Mit ein Grund, warum die Bain-Studie prognostiziert, dass im Jahr 2025 rund 75 Prozent aller Käufe von Luxusartikeln der oben genannten Bereiche in Flagship-Stores, Boutiquen und Outlet-Centern erfolgen werden. Andere Generation – anderes Kaufverhalten Um diese Klientel mit Potenzial für den stationären Handel zu erreichen, sollte man ihr Kaufverhalten kennen, das sich ganz erheblich von älteren Generationen unterscheidet: Die Millenials tauschen sich online mit Gleichaltrigen über begehrte Label aus und holen deren Meinung ein, sie entscheiden sich deutlich schneller für einen Artikel, und sie erwarten, dass Marken ihre persönlichen Werte und Gefühl repräsentieren. Angesichts dieser Prognose wäre es doch sinnvoller, Sortiment, Service und Kauferlebnis einmal unter die Lupe zu nehmen, anstatt den Kopf in den Sand zu stecken? Was meinen Sie? Ihr Andreas Nemeth Wenn Sie an den aktuellen Potenzialblog-Beiträgen interessiert sind, empfehle ich Ihnen, ein Update einzurichten. Einfach rechts oben E-Mail-Adresse eingeben, „Jetzt abonnieren“ anklicken und kurz bestätigen. Über eine Weiterempfehlung an Kollegen und Freunde freue ich mich natürlich ganz besonders.