Manchmal denke ich, dass die Zeit, seit ich mich auf dieser Welt befinde, noch nie so durcheinander, so gegeneinander, so aus dem Gleichgewicht geraten war. Das stimmt so vielleicht nicht, aber mein Empfinden ist so. Ganz gleich, wo man schaut, „My country first“ hat es längst über den großen Teich nach Europa geschafft. Vielen ist das eigene Hemd, ob nun als Nation oder als Individuum, so viel näher als die Hose oder das Elend der anderen. [caption id="attachment_52329" align="aligncenter" width="600"] Wer ein motiviertes, kreatives und engagiertes Team möchte, sollte ihm Handlungsspielräume lassen. © Pixabay[/caption] Dabei sollte das Gebot der Stunde gerade jetzt Zusammenhalt lauten, und zwar nicht nur für die Weltengemeinschaft, Europa usw., sondern auch und gerade in Unternehmen. Mitunter herrscht auch hier eher ein Gegen- als ein Miteinander, und das ist weder für den Erfolg noch für die Stimmung besonders zuträglich. Abhilfe kann da ein gemeinschaftsorientiertes Führungsprinzip namens PEP (Purpose, Education, Partizipation) schaffen. Über die erste Säule habe ich erst vor kurzem in einem Beitrag geschrieben: das Setzen eines Ziels, das über die Erwirtschaftung von Gewinn hinausgeht und das Sein des Einzelnen in einen „Kontext der Öffentlichkeit“ stellt, wie es so schön in einem Text des Zukunftsinstituts heißt. Die Schlüsselfrage lautet: „Wieso wird die Welt ein Stück besser, weil es uns gibt?“ Ohne Mitbestimmung kein Zusammenhalt Bildung ist die zweite Säule dieses Konzepts. Sie ist nicht nur Basis zu wirtschaftlicher, sondern auch zu sozialer und kultureller Teilhabe. Wenn sich außerhalb des Unternehmens nicht die gewünschten Angebote finden lassen, sollte man sich nicht aufs Jammern verlegen und es dabei bewenden lassen. Um den Zusammenhalt zu stärken, sind vielmehr interne Weiterbildungsangebote und das Überprüfen vorhandener angebracht. Last, but not least, geht es um Teilhabe und Mitbestimmung, die für den Zusammenhalt und das Gelingen von Gemeinschaften unverzichtbar sind. Handlungsspielräume und Intrapreneurships sorgen für Motivation, Kreativität und positives Engagement. Und wer hätte nicht gern ein Team, das von diesen Dingen vorangetrieben wird? Ihr Andreas Nemeth ***** Wenn Sie an den aktuellen Potenzialblog-Beiträgen interessiert sind, empfehle ich Ihnen, ein Update einzurichten. Einfach unterhalb des Beitrags E-Mail-Adresse eingeben, „Jetzt abonnieren“ anklicken und kurz bestätigen. Über eine Weiterempfehlung an Kollegen und Freunde freue ich mich natürlich ganz besonders.

[caption id="attachment_1187" align="aligncenter" width="400"] Eine Kunst, die sich zu lernen lohnt: Dinge positiv sehen. © ALDECAstudio/Fotolia[/caption] Eine Bekannte von uns flog kürzlich zur Berlin Fashion Week. Da sie Mode-Journalistin und noch dazu neugierig ist, hat sie ihre Ohren vielleicht immer etwas weiter aufgesperrt als ihre Mitmenschen und belauschte so - rein beruflich, versteht sich – ein Gespräch dreier Damen, die hinter ihr im Flugzeug auf dem Weg nach Berlin saßen. Offensichtlich handelte es sich um Damen, die im Verkauf eines Bekleidungshauses tätig sind. Denn die Unterhaltung drehte sich u.a. um „Renner und Penner“, um volle Läger, um mangelnde Frequenz, um den bis zu dem Datum miserablen Sommer. Soweit nichts Neues. Beeindruckt hat die Bekannte aber die positive Haltung einer der Frauen, die scheinbar die Vorgesetzte war. Diese schimpfte nämlich nicht oder ließ den Kopf hängen und nahm ihren Kolleginnen damit die letzte, verbliebene Motivation . Vielmehr war ihre Konsequenz aus dem wohl etwas schleppenden Geschäft und wenig Kunden: „Wir können die ausbleibende Frequenz gut nutzen, um mehr zu üben, wie man Waren präsentiert und mehr und besser verkauft.“ Genau so sollte man das sehen! Nicht den Kopf in den Sand stecken, sondern überlegen, was kann ich aus der Situation, wie sie ist, machen, sie vielleicht sogar positiv nutzen, und wie kann ich sie nachhaltig verbessern. Insofern erhält diese Dame einen begeisterten Applaus von mir – von dem sie vermutlich nie erfahren wird – und ich drücke die Daumen, dass sich ihre positive Herangehensweise in barer Münze auszahlt! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_915" align="aligncenter" width="300"] Da darf man schon mal fragen, woher das kommt - auch im Falle einer Reklamation. © photographee.eu / Fotolia[/caption] Eine Bekannte erzählte mir neulich, dass bei ihr im Haus viel musiziert wird. Das gefällt nicht jedem, vor allem denen nicht, die keine Musik machen. Einer dieser Nachbarn beschwerte sich nun als die Tochter Klavierspielen übte und die Mutter, die die Tür geöffnet hatte, entgegnete freundlich: „Danke für den Hinweis, aber das Kind muss üben“ und schloss die Tür. Zurück blieb ein verdatterter Musikfeind, der noch nicht mal sauer sein konnte, denn die Antwort war – wenn auch entschieden – freundlich und die erlaubten zwei Stunden Klavierspiel pro Tag auch längst nicht ausgeschöpft. Einen ähnlichen Umgang empfehle ich Ihnen mit ungerechtfertigten Reklamationen. Nehmen Sie Kunden, die versuchen, Profit aus einem Kauf zu schlagen, mit entschiedener Freundlichkeit den Wind aus den Segeln. Wohlgemerkt, ich spreche hier nicht von berechtigter Kritik, die sollte stets ernst genommen, umgehend bearbeitet und unbürokratisch erledigt werden. Was aber ist mit denjenigen – und wie ich immer wieder höre, nimmt deren Zahl zu, die sich z.B. ein Abendkleid kaufen und es dann mit deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren zurückgeben möchten? Bis zu einem bestimmten Betrag kann man kulant sein, das muss firmenintern und von Fall zu Fall entschieden werden. Wenn es aber um höhere Beträge geht und die Reklamation allzu dreist ist, fragen Sie doch mal genauer und sehr freundlich nach, warum der Artikel denn nicht mehr gewollt wird, wieso man denn nicht früher gekommen ist, um das Problem zu lösen. Seien Sie ehrlich erstaunt über Kaffeeflecken oder Lippenstiftspuren … Meist wird es dem schummelnden Kunden dann unangenehm werden, und er wird von seinem Begehr Abstand nehmen. Höflichkeit siegt, glauben Sie mir! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_905" align="aligncenter" width="300"] Nur, wer sich selbst kennt, kann wissen, was er kann. © Foto: Stefan Klever[/caption] Manche Menschen scheinen das Leben mit einer Bühne zu verwechseln – sie spielen ununterbrochen verschiedene Rollen und wissen letztendlich gar nicht mehr, wer sie wirklich sind. Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin und häufig in Hotels übernachte, habe ich oft Gelegenheit, die dort anreisenden Gäste zu beobachten – wie sie die Empfangshalle betreten und an der Rezeption einchecken. Bei vielen habe ich den Eindruck, dass ihr Auftreten mit ihrer wahren Persönlichkeit nur wenig oder sogar nichts zu tun hat. Die einen spielen den Freundlichen, andere geben den Arroganten, und wieder andere verlegen sich aufs unhöfliche Fach. Soziologen behaupten, dass die meisten Menschen eine Rolle spielen, die ihnen von ihrem Umfeld aufgezwungen wird. Dies ist auch meine Meinung. Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter und behaupte, dass viele Menschen derart mit ihrer Rolle verwachsen sind, dass sie sich selbst verloren haben. Und das ist doch sehr schade, oder?! Ich glaube fest daran, dass ein Mensch, der ganz bei sich ist, unschätzbare Vorteile besitzt. Aus diesem Grund lege ich in meinen Seminaren großen Wert darauf, dass die Natürlichkeit und die wahre Persönlichkeit der Teilnehmer zum Vorschein kommt. Denn ein Rezept für beruflichen Erfolg ist authentisches Auftreten. Nur wer wirklich bei sich ist, wirkt überzeugend. Nur dann haben wir Zugriff auf vorhandenes Potenzial, denn nur dann ist es uns auch bewusst. Spielen wir allerdings eine Rolle, dann sind wir – ohne es zu merken – mehr damit beschäftigt, diese auszufüllen, als uns auf unsere tatsächlichen Qualitäten zu besinnen. Einen guten Draht zu sich selbst wünscht Ihnen Ihr Andreas Nemeth