[caption id="attachment_1187" align="aligncenter" width="400"] Eine Kunst, die sich zu lernen lohnt: Dinge positiv sehen. © ALDECAstudio/Fotolia[/caption] Eine Bekannte von uns flog kürzlich zur Berlin Fashion Week. Da sie Mode-Journalistin und noch dazu neugierig ist, hat sie ihre Ohren vielleicht immer etwas weiter aufgesperrt als ihre Mitmenschen und belauschte so - rein beruflich, versteht sich – ein Gespräch dreier Damen, die hinter ihr im Flugzeug auf dem Weg nach Berlin saßen. Offensichtlich handelte es sich um Damen, die im Verkauf eines Bekleidungshauses tätig sind. Denn die Unterhaltung drehte sich u.a. um „Renner und Penner“, um volle Läger, um mangelnde Frequenz, um den bis zu dem Datum miserablen Sommer. Soweit nichts Neues. Beeindruckt hat die Bekannte aber die positive Haltung einer der Frauen, die scheinbar die Vorgesetzte war. Diese schimpfte nämlich nicht oder ließ den Kopf hängen und nahm ihren Kolleginnen damit die letzte, verbliebene Motivation . Vielmehr war ihre Konsequenz aus dem wohl etwas schleppenden Geschäft und wenig Kunden: „Wir können die ausbleibende Frequenz gut nutzen, um mehr zu üben, wie man Waren präsentiert und mehr und besser verkauft.“ Genau so sollte man das sehen! Nicht den Kopf in den Sand stecken, sondern überlegen, was kann ich aus der Situation, wie sie ist, machen, sie vielleicht sogar positiv nutzen, und wie kann ich sie nachhaltig verbessern. Insofern erhält diese Dame einen begeisterten Applaus von mir – von dem sie vermutlich nie erfahren wird – und ich drücke die Daumen, dass sich ihre positive Herangehensweise in barer Münze auszahlt! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_915" align="aligncenter" width="300"] Da darf man schon mal fragen, woher das kommt - auch im Falle einer Reklamation. © photographee.eu / Fotolia[/caption] Eine Bekannte erzählte mir neulich, dass bei ihr im Haus viel musiziert wird. Das gefällt nicht jedem, vor allem denen nicht, die keine Musik machen. Einer dieser Nachbarn beschwerte sich nun als die Tochter Klavierspielen übte und die Mutter, die die Tür geöffnet hatte, entgegnete freundlich: „Danke für den Hinweis, aber das Kind muss üben“ und schloss die Tür. Zurück blieb ein verdatterter Musikfeind, der noch nicht mal sauer sein konnte, denn die Antwort war – wenn auch entschieden – freundlich und die erlaubten zwei Stunden Klavierspiel pro Tag auch längst nicht ausgeschöpft. Einen ähnlichen Umgang empfehle ich Ihnen mit ungerechtfertigten Reklamationen. Nehmen Sie Kunden, die versuchen, Profit aus einem Kauf zu schlagen, mit entschiedener Freundlichkeit den Wind aus den Segeln. Wohlgemerkt, ich spreche hier nicht von berechtigter Kritik, die sollte stets ernst genommen, umgehend bearbeitet und unbürokratisch erledigt werden. Was aber ist mit denjenigen – und wie ich immer wieder höre, nimmt deren Zahl zu, die sich z.B. ein Abendkleid kaufen und es dann mit deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren zurückgeben möchten? Bis zu einem bestimmten Betrag kann man kulant sein, das muss firmenintern und von Fall zu Fall entschieden werden. Wenn es aber um höhere Beträge geht und die Reklamation allzu dreist ist, fragen Sie doch mal genauer und sehr freundlich nach, warum der Artikel denn nicht mehr gewollt wird, wieso man denn nicht früher gekommen ist, um das Problem zu lösen. Seien Sie ehrlich erstaunt über Kaffeeflecken oder Lippenstiftspuren … Meist wird es dem schummelnden Kunden dann unangenehm werden, und er wird von seinem Begehr Abstand nehmen. Höflichkeit siegt, glauben Sie mir! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_905" align="aligncenter" width="300"] Nur, wer sich selbst kennt, kann wissen, was er kann. © Foto: Stefan Klever[/caption] Manche Menschen scheinen das Leben mit einer Bühne zu verwechseln – sie spielen ununterbrochen verschiedene Rollen und wissen letztendlich gar nicht mehr, wer sie wirklich sind. Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin und häufig in Hotels übernachte, habe ich oft Gelegenheit, die dort anreisenden Gäste zu beobachten – wie sie die Empfangshalle betreten und an der Rezeption einchecken. Bei vielen habe ich den Eindruck, dass ihr Auftreten mit ihrer wahren Persönlichkeit nur wenig oder sogar nichts zu tun hat. Die einen spielen den Freundlichen, andere geben den Arroganten, und wieder andere verlegen sich aufs unhöfliche Fach. Soziologen behaupten, dass die meisten Menschen eine Rolle spielen, die ihnen von ihrem Umfeld aufgezwungen wird. Dies ist auch meine Meinung. Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter und behaupte, dass viele Menschen derart mit ihrer Rolle verwachsen sind, dass sie sich selbst verloren haben. Und das ist doch sehr schade, oder?! Ich glaube fest daran, dass ein Mensch, der ganz bei sich ist, unschätzbare Vorteile besitzt. Aus diesem Grund lege ich in meinen Seminaren großen Wert darauf, dass die Natürlichkeit und die wahre Persönlichkeit der Teilnehmer zum Vorschein kommt. Denn ein Rezept für beruflichen Erfolg ist authentisches Auftreten. Nur wer wirklich bei sich ist, wirkt überzeugend. Nur dann haben wir Zugriff auf vorhandenes Potenzial, denn nur dann ist es uns auch bewusst. Spielen wir allerdings eine Rolle, dann sind wir – ohne es zu merken – mehr damit beschäftigt, diese auszufüllen, als uns auf unsere tatsächlichen Qualitäten zu besinnen. Einen guten Draht zu sich selbst wünscht Ihnen Ihr Andreas Nemeth