Jeden Tag strahlend und mit guter Laune im Geschäft stehen, voller Energie und Begeisterung die Kunden beraten und dabei hohe Umsätze erzielen, das ist der perfekte Verkäufer bzw. die perfekte Verkäuferin im Fachhandel. Anspruchsvolle Kunden, manchmal auch weniger gut gelaunte Kollegen und weniger erfreuliche Umsätze behindern ab und zu dieses Vorhaben. Und genau da können Sie ansetzen, Ihre Begeisterung aufzubauen. Genau an dem Punkt, an dem der Durchschnitt seine Begeisterung abbaut, zeigt sich, wer wirklich in der Lage ist, sich und andere zu begeistern. Die Frage ist nur: Wie soll das gehen? Die Antworten können Sie im aktuellen Beitrag von Andreas Nemeth für das Fachmagazin "Zoofach-Trend" lesen. Mit diesem Klick können Sie sich den gesamten Artikel ansehen. Hier klicken! Eine begeisternde Zeit wünscht Ihnen Andreas Nemeth

[caption id="attachment_1800" align="aligncenter" width="356"] Wenn es gelingt, Kunden das Gefühl zu geben, dass es um Spaß und nicht um Verkauf geht, klappt letzteres oft von allein. © oneinchpunch / Fotolia[/caption] Nein, dies ist keine Aufforderung, sämtliche Artikel von der Verkaufsfläche zu verbannen und einen DJ anzuheuern! Vielmehr stieß ich vor kurzem auf einen Beitrag, in dem es um den 55. Geburtstag von Tupperware Deutschland ging. Und, wenn man darüber nachdenkt, ist es nicht Wahnsinn, dass ein Unternehmen, dass Plastikbehälter zu relativ hohen Preisen im Rahmen von Heimvorführungen – besser bekannt als Tupperparty – vertreibt, so lange so erfolgreich sein kann? Zumal es die Artikel so oder so ähnlich deutlich günstiger in jedem Discounter zu kaufen gibt. Dennoch findet sich wohl fast in jedem deutschen Haushalt mindestens ein Artikel des amerikanischen Unternehmens. Woran liegt das? Vermutlich an der Begeisterung der ca. 3,1 Millionen PartyManager (so die offizielle Bezeichnung), die die Produkte weltweit vertreiben. Ihnen gelingt es offenbar, nicht nur die Vorteile der Produkte glaubhaft an die Partybesucher zu vermitteln, sondern sie stecken diese mit ihrer Begeisterung an, sodass es quasi undenkbar ist, die Veranstaltung ohne Kauf zu verlassen. Ja, so manch einem hat es schon so gut gefallen, dass er sofort ebenfalls PartyManager werden wollte. Genau so, sollte es auch Ihren Kunden gehen. Sie sollten Ihr Geschäft als Festsaal, Partykeller oder Diskothek empfinden, in dem es vor allem darum geht, zu genießen und Spaß zu haben. Und Ihre Mitarbeiter sollten sich als PartyManager sehen, Kunden als lang erwartete Gäste empfinden und begrüßen und die Produkte mit überzeugender Begeisterung präsentieren. Sollte es an Begeisterung mangeln: Die kann man trainieren, denn das Potenzial dazu ist in jedem von uns vorhanden. Ihr Andreas Nemeth Wenn Sie an den aktuellen Potenzialblog-Beiträgen interessiert sind, empfehle ich Ihnen, ein Update einzurichten. Einfach rechts oben E-Mail-Adresse eingeben, „Jetzt abonnieren“ anklicken und kurz bestätigen. Über eine Weiterempfehlung an Kollegen und Freunde freue ich mich natürlich ganz besonders.

[caption id="attachment_1187" align="aligncenter" width="400"] Eine Kunst, die sich zu lernen lohnt: Dinge positiv sehen. © ALDECAstudio/Fotolia[/caption] Eine Bekannte von uns flog kürzlich zur Berlin Fashion Week. Da sie Mode-Journalistin und noch dazu neugierig ist, hat sie ihre Ohren vielleicht immer etwas weiter aufgesperrt als ihre Mitmenschen und belauschte so - rein beruflich, versteht sich – ein Gespräch dreier Damen, die hinter ihr im Flugzeug auf dem Weg nach Berlin saßen. Offensichtlich handelte es sich um Damen, die im Verkauf eines Bekleidungshauses tätig sind. Denn die Unterhaltung drehte sich u.a. um „Renner und Penner“, um volle Läger, um mangelnde Frequenz, um den bis zu dem Datum miserablen Sommer. Soweit nichts Neues. Beeindruckt hat die Bekannte aber die positive Haltung einer der Frauen, die scheinbar die Vorgesetzte war. Diese schimpfte nämlich nicht oder ließ den Kopf hängen und nahm ihren Kolleginnen damit die letzte, verbliebene Motivation . Vielmehr war ihre Konsequenz aus dem wohl etwas schleppenden Geschäft und wenig Kunden: „Wir können die ausbleibende Frequenz gut nutzen, um mehr zu üben, wie man Waren präsentiert und mehr und besser verkauft.“ Genau so sollte man das sehen! Nicht den Kopf in den Sand stecken, sondern überlegen, was kann ich aus der Situation, wie sie ist, machen, sie vielleicht sogar positiv nutzen, und wie kann ich sie nachhaltig verbessern. Insofern erhält diese Dame einen begeisterten Applaus von mir – von dem sie vermutlich nie erfahren wird – und ich drücke die Daumen, dass sich ihre positive Herangehensweise in barer Münze auszahlt! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_915" align="aligncenter" width="300"] Da darf man schon mal fragen, woher das kommt - auch im Falle einer Reklamation. © photographee.eu / Fotolia[/caption] Eine Bekannte erzählte mir neulich, dass bei ihr im Haus viel musiziert wird. Das gefällt nicht jedem, vor allem denen nicht, die keine Musik machen. Einer dieser Nachbarn beschwerte sich nun als die Tochter Klavierspielen übte und die Mutter, die die Tür geöffnet hatte, entgegnete freundlich: „Danke für den Hinweis, aber das Kind muss üben“ und schloss die Tür. Zurück blieb ein verdatterter Musikfeind, der noch nicht mal sauer sein konnte, denn die Antwort war – wenn auch entschieden – freundlich und die erlaubten zwei Stunden Klavierspiel pro Tag auch längst nicht ausgeschöpft. Einen ähnlichen Umgang empfehle ich Ihnen mit ungerechtfertigten Reklamationen. Nehmen Sie Kunden, die versuchen, Profit aus einem Kauf zu schlagen, mit entschiedener Freundlichkeit den Wind aus den Segeln. Wohlgemerkt, ich spreche hier nicht von berechtigter Kritik, die sollte stets ernst genommen, umgehend bearbeitet und unbürokratisch erledigt werden. Was aber ist mit denjenigen – und wie ich immer wieder höre, nimmt deren Zahl zu, die sich z.B. ein Abendkleid kaufen und es dann mit deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren zurückgeben möchten? Bis zu einem bestimmten Betrag kann man kulant sein, das muss firmenintern und von Fall zu Fall entschieden werden. Wenn es aber um höhere Beträge geht und die Reklamation allzu dreist ist, fragen Sie doch mal genauer und sehr freundlich nach, warum der Artikel denn nicht mehr gewollt wird, wieso man denn nicht früher gekommen ist, um das Problem zu lösen. Seien Sie ehrlich erstaunt über Kaffeeflecken oder Lippenstiftspuren … Meist wird es dem schummelnden Kunden dann unangenehm werden, und er wird von seinem Begehr Abstand nehmen. Höflichkeit siegt, glauben Sie mir! Ihr Andreas Nemeth

[caption id="attachment_905" align="aligncenter" width="300"] Nur, wer sich selbst kennt, kann wissen, was er kann. © Foto: Stefan Klever[/caption] Manche Menschen scheinen das Leben mit einer Bühne zu verwechseln – sie spielen ununterbrochen verschiedene Rollen und wissen letztendlich gar nicht mehr, wer sie wirklich sind. Da ich beruflich sehr viel unterwegs bin und häufig in Hotels übernachte, habe ich oft Gelegenheit, die dort anreisenden Gäste zu beobachten – wie sie die Empfangshalle betreten und an der Rezeption einchecken. Bei vielen habe ich den Eindruck, dass ihr Auftreten mit ihrer wahren Persönlichkeit nur wenig oder sogar nichts zu tun hat. Die einen spielen den Freundlichen, andere geben den Arroganten, und wieder andere verlegen sich aufs unhöfliche Fach. Soziologen behaupten, dass die meisten Menschen eine Rolle spielen, die ihnen von ihrem Umfeld aufgezwungen wird. Dies ist auch meine Meinung. Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter und behaupte, dass viele Menschen derart mit ihrer Rolle verwachsen sind, dass sie sich selbst verloren haben. Und das ist doch sehr schade, oder?! Ich glaube fest daran, dass ein Mensch, der ganz bei sich ist, unschätzbare Vorteile besitzt. Aus diesem Grund lege ich in meinen Seminaren großen Wert darauf, dass die Natürlichkeit und die wahre Persönlichkeit der Teilnehmer zum Vorschein kommt. Denn ein Rezept für beruflichen Erfolg ist authentisches Auftreten. Nur wer wirklich bei sich ist, wirkt überzeugend. Nur dann haben wir Zugriff auf vorhandenes Potenzial, denn nur dann ist es uns auch bewusst. Spielen wir allerdings eine Rolle, dann sind wir – ohne es zu merken – mehr damit beschäftigt, diese auszufüllen, als uns auf unsere tatsächlichen Qualitäten zu besinnen. Einen guten Draht zu sich selbst wünscht Ihnen Ihr Andreas Nemeth